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Foire Aux Questions – Arrêt E-boutique Cassegrain

La e-boutique Cassegrain a fermé définitivement ses portes le mercredi 10 juin dernier.

Chers clients,

Vous trouverez dans cette F.A.Q toutes les réponses aux questions que vous pourriez vous poser suite à l’arrêt de cette activité.

Pourquoi Cassegrain arrête sa e-boutique ?

Nous tenons tout d’abord à vous remercier de nous avoir accompagnés dans cette belle aventure gourmande.

Néanmoins, le service proposé par notre e-boutique ne correspondait plus à ce que nous souhaitions offrir. D’autres projets de vente directe aux consommateurs sont aujourd’hui à l’étude afin de vous faire vivre dans le futur une expérience plus qualitative.

Où puis-je trouver vos produits ?

Les produits Cassegrain restent disponibles dans vos magasins habituels et en drive. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre rubrique « Où trouver mon produit ? »

Vous pouvez également vous rapprocher de notre réseau de vendeurs à domicile Mon atelier – l’émotion végétale en consultant notre site web ou la page Facebook 

Pour les habitants de la métropole lilloise, un service de drive est disponible sur le site du magasin Bonduelle Bienvenue.

Je souhaite conserver des informations concernant mes commandes.

Notre service clients reste disponible pour vous communiquer votre historique de commandes et vos factures :
– par téléphone au 09 70 25 24 24 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors week-end et jours fériés)
– par courrier à l’adresse suivante :

Service consommateurs Cassegrain
BP 30173
59653 Villeneuve d’Ascq Cedex

– ou en remplissant le formulaire de contact sur www.cassegrain.com

J’attends une livraison d’une commande, vais-je la recevoir ?

Nous assurons la livraison de toutes commandes passées sur le site jusqu’au 10 juin 2020.

Pour toute demande d’information, suivi de commande ou réclamation, notre service clients reste disponible :

– par téléphone au 09 70 25 24 24 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors week-end et jours fériés)

– par courrier à l’adresse suivante :

Service consommateurs Cassegrain
BP 30173
59653 Villeneuve d’Ascq Cedex

– ou en remplissant le formulaire de contact sur www.cassegrain.com/

Que vont devenir mes données personnelles suite à la fermeture du site ?

Cassegrain et ses sous-traitants conserve vos Données Personnelles conformément aux délais de conservation imposés par les lois applicables et plus particulièrement :

– Les factures,et autres documents comptables sont conservés 10 ans, conformément à la loi. 

– Lorsque vous nous contactez pour une demande de renseignements, une suggestion ou une réclamation nous conservons vos Données Personnelles pendant toute la durée nécessaire au Traitement de votre demande et, si nécessaire, nous les archivons pour une durée nous permettant de nous conformer à toute obligation légale, ou pendant une période équivalente à la prescription légale (à savoir cinq ans) ;

– Nous conservons vos Données Personnelles utilisées à des fins de marketing direct jusqu’à ce que vous vous désinscrivez (dans ce cas seules les informations nécessaires à la gestion du droit d’opposition sont conservées au minimum trois ans) ou pendant maximum trois ans à compter du dernier contact;

– Les Données Personnelles relatives à votre compte en ligne sont conservées jusqu’à l’échéance d’une période de 3 ans à compter de la fermeture du site; 

Si vous souhaitez accéder à notre politique de confidentialité, vous pouvez y accéder directement sur le site cassegrain.com.

Comment puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Pour toute question, et pour exercer vos droits relatifs à vos Données Personnelles, veuillez écrire à Dpo_france(at)bonduelle(dot)com, ou par courrier à l’adresse suivante : Bonduelle,  à l’attention de Monsieur le Délégué à la protection des données, Rue Nicolas Appert, BP 30173, F-59653 Villeneuve D’Ascq.

Pour nous permettre de répondre à votre demande, nous vous remercions de préciser qu’elle est relative au site de la e-boutique cassegrain. Vous devrez par ailleurs obligatoirement nous communiquer les données d’identification suivantes : nom, adresse électronique ou postale et toute autre information nécessaire pour confirmer votre identité.

Puis-je retourner un article ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 1 mois, à compter de la livraison de votre commande, pour faire une demande de retour et être remboursé. Pour plus d’informations sur les modalités de retour et de remboursement, consultez nos conditions générales de vente (article 8).